ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử bonboncar.vn (“Sau đây gọi là “Nền Tảng BonbonCar”) do Công Ty TNHH Bonbon Mobility Việt Nam (“BonbonCar” hoặc “Công Ty”) quản lý hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ của BonbonCar là tất cả Khách Hàng đang cư trú tại Việt Nam có nhu cầu tìm hiểu thông tin và/hoặc liên hệ, đặt mua các hàng hóa, sử dụng dịch vụ (bao gồm dịch vụ cho thuê xe) được đăng tải trên Nền Tảng BonbonCar.

Dịch vụ cho thuê xe trên Nền Tảng Bonboncar chỉ áp dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

2. Định nghĩa chung:

Nhà Bán Hàng là Công Ty TNHH Bonbon Mobility Việt Nam, là đơn vị sở hữu, quản lý và vận hành Nền Tảng BonbonCar.

Khách Hàng là cá nhân từ đủ 18 tuổi và đang cư trú tại Việt Nam, có nhu cầu tìm hiểu thông tin hoặc liên hệ, đặt mua và sử dụng các hàng hóa, dịch vụ được đăng tải trên Nền Tảng Bonboncar của Nhà Bán Hàng. Khách Hàng cần đăng ký tài khoản để đặt hàng và được hỗ trợ dịch vụ tốt nhất. Để sử dụng dịch vụ thuê xe trên Nền Tảng Bonboncar, Khách Hàng cần có giấy phép lái xe phù hợp với loại xe dự định thuê.

3. Quy trình giao dịch chung trên Nền Tảng BonbonCar

Quy trình sử dụng dịch vụ cho thuê xe

Bước 1: Tìm kiếm xe: Khách Hàng truy cập trang Nền Tảng BonbonCar và sử dụng công cụ tìm kiếm để lọc các xe có sẵn theo các tiêu chí như địa điểm, loại xe, giá thuê, và thời gian thuê mong muốn.

Bước 2: Xem thông tin chi tiết xe: Khách Hàng chọn xe phù hợp từ kết quả tìm kiếm và xem thông tin chi tiết về xe, bao gồm mô tả xe, hình ảnh, giá thuê, điều kiện thuê, và đánh giá từ những khách hàng trước.

Bước 3: Đặt thuê xe: Khách hàng chọn thời gian thuê: từ thời điểm bắt đầu nhận xe đến thời điểm trả xe. Thời gian thuê xe sẽ ảnh hưởng tổng phí thuê xe của bạn.

Lưu ý: Khách Hàng cần chọn thời gian thuê xe trước 30 phút so với thời gian sử dụng dịch vụ.

Khách Hàng chọn thời điểm thuê, giờ nhận và giờ trả xe, sau đó bấm Áp dụng. Thời gian thuê xe sau khi chọn sẽ được hiển thị cụ thể.

Khách Hàng tiếp theo chọn nơi nhận xe, sẽ có 2 tùy chọn: nhận xe tại vị trí xe đang dừng đỗ hoặc BonbonCar sẽ giao xe tận nơi theo lựa chọn địa điểm của khách hàng.

Tại mục Giảm giá, Khách hàng có thể nhập Mã giảm giá hoặc chọn Mã giảm giá được BonbonCar khuyến mãi để được hưởng ưu đãi, giảm mức giá thuê. Sau khi chọn được xe ưng ý, khách hàng nhấn vào nút "THUÊ XE”.

Bước 4: Xác nhận thuê xe: Khách Hàng nhập các thông tin cá nhân cần thiết như họ tên, số điện thoại để hoàn tất đặt xe hoặc đăng nhập Tài Khoản.

Khách Hàng kiểm tra lại thông tin đặt thuê như thời gian, địa chỉ nhận xe, chi phí thuê xe, mức giảm giá khuyến mại, tiền giữ chỗ, chi phí cọc xe... Sau đó nhấn nút "Thanh toán giữ chỗ", hệ thống sẽ gửi yêu cầu thuê xe đến BonbonCar.

Bước 5: Thanh toán giữ chỗ: Khách Hàng xác nhận và thanh toán tiền giữ chỗ cho xe đã chọn. Tiền giữ chỗ sẽ không được hoàn lại nếu hủy đơn đặt hàng; tiền giữ chỗ sẽ được hoàn lại sau khi trả xe. Khách Hàng thanh toán tiền giữ chỗ thông qua chuyển khoản ngân hàng qua quét mã QR hoặc với thông tin số tài khoản, nội dung được ghi trên trang thanh toán.

Bước 6: Phê duyệt đơn đặt hàng thuê xe và Liên hệ khách hàng: BonbonCar sau khi nhận được thanh toán tiền giữ chỗ, yêu cầu thuê xe, BonbonCar sẽ phê duyệt đơn thuê xe, liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn, hướng dẫn khách hàng quản lý việc thuê xe và sắp xếp ký hợp đồng thuê xê, giao chìa khóa và xe cho khách hàng.

Bước 7: Giao xe và Ký hợp đồng thuê xe: Khách Hàng đến địa điểm đã thỏa thuận để nhận xe, hoặc nhân viên của BonbonCar sẽ giao xe tại địa điểm khách hàng chỉ định.

Khách Hàng cung cấp các giấy tờ để nhân viên BonbonCar kiểm tra và chụp hình lưu giữ gồm: Giấy phép lái xe hợp lệ, Căn cước công dân hoặc hộ chiếu và các giấy tờ khác theo yêu cầu hợp lý của BonbonCar.

Sau khi Khách Hàng cung cấp đầy đủ giấy tờ hợp lệ và đồng ý với tình trạng xe thì hai bên sẽ ký hợp đồng thuê xe.

Bước 8: Thanh toán tiền thuê xe và tiền cọc: Khách Hàng thanh toán đủ tiền thuê, tiền cọc theo hợp đồng thuê xe qua số tài khoản ngân hàng của BonbonCar.

Khi khách hàng thanh toán thành công, BonbonCar sẽ xác nhận với Khách Hàng qua Nền Tảng BonbonCar.

Bước 9: Kiểm tra xe và nhận xe: Khách Hàng kiểm tra tình trạng xe (mức vạch xăng, tình trạng vệ sinh, tình trạng trầy xước, số km đã sử dụng,...) cùng nhân viên của BonbonCar. Sau đó BonbonCar sẽ giao chìa khóa và xe cho Khách Hàng sử dụng.

Trên Nền Tảng BonbonCar, Khách Hàng chụp hình các vị trí dễ có trầy xước theo hướng dẫn (Đây là bước bắt buộc, nên để qua bước này, người test chụp hình bất kỳ), hoặc Chọn “Tôi đồng ý ngoại thất xe không trầy xước”. BonbonCar xác nhận và Khách Hàng bắt đầu sử dụng xe.

Bước 10: Trả xe: Sau khi kết thúc thời gian thuê, Khách Hàng trả xe tại địa điểm đã thỏa thuận, kiểm tra tình trạng xe cùng nhân viên của BonbonCar và hoàn tất các thủ tục trả xe. Khách Hàng thực hiện chức năng Khóa xe trên Nền Tảng BonbonCar để khóa xe và hoàn tất đơn thuê xe.

Sau khi hoàn tất chuyến đi, trong vòng 24 tiếng, BonbonCar sẽ hoàn tiền cọc xe sau khi kiểm tra tình trạng xe sau chuyến đi, báo cáo tốc độ trên cao tốc, các phụ phí cầu đường cũng như mức xăng hao hụt so với khi giao xe.

4. Chính sách kiểm tra xe

Kiểm Tra Xe Trước Khi Giao Xe

1. Trước khi giao xe cho Khách Hàng, BonbonCar sẽ tiến hành kiểm tra tổng quát tình trạng xe, bao gồm cả nội thất và ngoại thất.

2. BonbonCar sẽ kiểm tra các thiết bị và tiện nghi trên xe như điều hòa, đèn, gương, hệ thống giải trí, và hệ thống an toàn.

3. BonbonCar chụp ảnh và ghi nhận tình trạng xe, chụp ảnh chi tiết các góc của xe để ghi lại tình trạng hiện tại, bao gồm cả các vết trầy xước hoặc hư hỏng (nếu có).

4. BonbonCar kiểm tra và đảm bảo các giấy tờ liên quan đến xe (giấy đăng ký xe, bảo hiểm, kiểm định) đều hợp lệ và sẵn sàng.

5. BonbonCar kiểm tra và đảm bảo các phụ kiện đi kèm như bánh dự phòng, bộ dụng cụ sửa xe, và các thiết bị khác đều có sẵn và trong tình trạng tốt.

Kiểm Tra Xe Khi Khách Hàng Trả Xe

1. Khi Khách Hàng trả xe, BonbonCar sẽ tiến hành kiểm tra lại tình trạng xe so với hình chụp ban đầu.

2. BonbonCar sẽ kiểm tra mức nhiên liệu, vệ sinh xe, và bất kỳ hư hỏng hoặc hao mòn nào có thể đã xảy ra trong quá trình sử dụng.

3. BonbonCar chụp ảnh và ghi nhận, chụp ảnh lại các góc của xe để so sánh với hình ảnh trước khi giao xe.

5. Chính sách kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ xe

BonbonCar tiến hành bảo dưỡng định kỳ tất cả các xe cho thuê để đảm bảo an toàn và hiệu suất khi sử dụng. BonbonCar kiểm tra kỹ lưỡng xe trước mỗi lần giao cho Khách Hàng để đảm bảo mọi thiết bị và hệ thống hoạt động bình thường.

6. Hỗ Trợ Kỹ Thuật và Cứu Hộ

1. Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: BonbonCar cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua tổng đài 1900 5335 để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thuê xe.

2. Dịch vụ cứu hộ: Trong trường hợp khẩn cấp hoặc xe gặp sự cố, BonbonCar cung cấp dịch vụ cứu hộ qua tổng đài 1900 5335.

3. Chi phí hỗ trợ kỹ thuật và cứu hộ sẽ theo biểu phí do BonbonCar công bố và thông báo cho Khách Hàng trên Nền Tảng BonbonCar tuỳ từng thời điểm.

7. Chính sách đổi xe của BonbonCar

1. Các trường hợp Khách Hàng được đổi xe: 

1. Xe gặp sự cố kỹ thuật: Nếu xe gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục ngay tại chỗ và ảnh hưởng đến quá trình sử dụng của Khách Hàng. Các sự cố bao gồm nhưng không giới hạn: hỏng động cơ, hệ thống phanh không hoạt động, hỏng hệ thống điện, hoặc các vấn đề an toàn khác.

2. Xe không đáp ứng được yêu cầu chất lượng: Nếu xe không đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết hoặc khác biệt đáng kể so với mô tả trên Nền Tảng BonbonCar. Các trường hợp bao gồm: xe quá cũ, không sạch sẽ, hoặc có mùi khó chịu.

2. Quy Trình Đổi Xe

1. Bước 1: Thông báo sự cố: Khách Hàng cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của BonbonCar qua số điện thoại tổng đại hoặc chức năng trên Nền Tảng BonbonCar để thông báo về sự cố hoặc vấn đề với xe và cung cấp thông tin chi tiết về sự cố hoặc vấn đề gặp phải.

2. Bước 2: Đánh giá và xác nhận: Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của BonbonCar sẽ tiến hành đánh giá tình trạng xe dựa trên thông tin do Khách Hàng cung cấp và, nếu cần thiết, đến trực tiếp để kiểm tra. BonbonCar sẽ xác nhận tình trạng sự cố và quyết định về việc đổi xe cho Khách Hàng.

3. Bước 3: Sắp xếp xe thay thế: BonbonCar sẽ sắp xếp một xe thay thế phù hợp trong thời gian ngắn nhất có thể. BonbonCar sẽ cung cấp thông tin về xe thay thế cho khách hàng, bao gồm mẫu xe, tình trạng và thời gian dự kiến giao xe. Nếu Khách Hàng đồng ý với xe thay thế thì BonbonCar sẽ tiến hành giao xe.

4. Bước 4: Giao nhận xe thay thế: Khách hàng và BonbonCar sẽ thực hiện quy trình giao nhận xe thay thế, bao gồm kiểm tra tình trạng xe và ký biên bản bàn giao. Xe cũ sẽ được thu hồi và mang về để sửa chữa hoặc xử lý phù hợp.

3. Chi Phí Đổi Xe

1. Không tính phí đổi xe: Trong trường hợp sự cố kỹ thuật hoặc vấn đề do chất lượng xe không đáp ứng yêu cầu, Khách Hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào cho việc đổi xe.

2. Chi phí đổi xe phát sinh (nếu có): Nếu Khách Hàng yêu cầu đổi sang xe có phân khúc cao hơn, BonbonCar có thể tính một khoản phí chênh lệch tương ứng, phí chênh lệch sẽ được thông báo cho Khách Hàng và được Khách Hàng đồng ý trước khi thực hiện đổi xe.

8. Chính sách bồi thường thiệt hại

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bồi thường thiệt hại áp dụng cho tất cả các Khách Hàng thuê xe tự lái trên Nền Tảng BonbonCar và bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:

1. Thiệt hại vật chất đối với xe thuê.

2. Thiệt hại về tính mạng, tài sản bên thứ ba do lỗi của Khách Hàng trong quá trình sử dụng xe thuê.

2. Quy Định Về Bồi Thường

1. Trách nhiệm của Khách Hàng:

• Khách Hàng có trách nhiệm bồi thường mọi thiệt hại vật chất đối với xe thuê nếu thiệt hại xảy ra do lỗi của Khách Hàng.
• Khách Hàng có trách nhiệm bồi thường mọi thiệt hại về tính mạng, tài sản bên thứ ba nếu lỗi gây ra thiệt hại thuộc về Khách Hàng.

2. Trường hợp Khách Hàng không phải bồi thường:

• Thiệt hại do lỗi kỹ thuật của xe không thuộc trách nhiệm của Khách Hàng.
• Thiệt hại do các sự kiện bất khả kháng theo thống nhất giữa BonbonCar, Khách Hàng và bên bị thiệt hại hoặc theo kết luận của cơ quan có thẩm quyền.

3. Quy Trình Bồi Thường 

1. Xác nhận thiệt hại: Khi xảy ra thiệt hại, Khách Hàng phải thông báo ngay lập tức cho BonbonCar và  cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng về thiệt hại và hoàn cảnh xảy ra thiệt hại.

2. Đánh giá thiệt hại: BonbonCar sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá mức độ thiệt hại thực tế. Nếu cần, các bên liên quan sẽ phối hợp với cơ quan chức năng hoặc đơn vị bảo hiểm để lập biên bản hiện trường và xác nhận thiệt hại.

3. Thỏa thuận bồi thường: Dựa trên đánh giá thiệt hại, BonbonCar sẽ thông báo mức bồi thường cụ thể cho Khách Hàng đối với trường hợp thiệt hại đối với xe. Các bên sau đó sẽ thỏa thuận về hình thức và thời gian bồi thường.

Đối với thiệt hại cho bên thứ ba, Khách Hàng tự thoả thuận bồi thường với bên bị thiệt hại và cam kết miễn trừ BonbonCar khỏi tất cả nghĩa vụ liên quan. Khách Hàng sẽ cung cấp các hồ sơ cần thiết về bồi thường theo yêu cầu để BonbonCar lưu trữ.

4. Thanh toán bồi thường: Khách Hàng thực hiện thanh toán bồi thường theo thỏa thuận đã đạt được. Sau khi nhận được bồi thường,  BonbonCar sẽ ký biên bản xác nhận đã nhận đủ số tiền bồi thường.

9. Chính sách Bảo Hiểm Xe Thuê

1. Tất cả các xe cho thuê trên Nền Tảng BonbonCar đều được BonbonCar mua bảo hiểm. Khách Hàng có trách nhiệm kiểm tra và hiểu rõ các điều khoản bảo hiểm trước khi sử dụng xe.

2. Trong trường hợp thiệt hại thuộc phạm vi bảo hiểm, bên bảo hiểm sẽ chi trả một phần hoặc toàn bộ chi phí bồi thường. Khách Hàng sẽ chịu phần chi phí vượt quá hoặc không thuộc phạm vi bảo hiểm.

3. Đồng bồi thường: Trong trường hợp bảo hiểm chỉ bồi thường một phần thiệt hại, Khách Hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán phần chi phí còn lại.

10. Chính sách hủy đặt xe

Khách Hàng có thể hủy đặt xe theo các điều khoản quy định của BonbonCar. Phí hủy được áp dụng theo chính sách của BonbonCar tuỳ từng thời điểm.

11. Tiêu Chuẩn Dịch Vụ Nền Tảng BonbonCar

1. Chất lượng xe cho thuê

1. Tất cả các xe cho thuê đều phải đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao, bao gồm kiểm tra định kỳ, bảo dưỡng thường xuyên, và đảm bảo sạch sẽ, an toàn.

2. Tất cả các xe cho thuê đều có đầy đủ giấy tờ pháp lý như đăng ký xe, bảo hiểm và các giấy tờ liên quan.

2. Đảm bảo an toàn của xe cho thuê

1. Xe cho thuê đều được trang bị đầy đủ các thiết bị an toàn như hệ thống phanh ABS, túi khí, hệ thống cảnh báo an toàn, v.v.

2. Xe cho thuê đều đảm bảo không có các lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến an toàn của người sử dụng.

12. Chính sách giao nhận và vận chuyển

BonbonCar hỗ trợ giao xe cho thuê tận nơi theo lựa chọn địa điểm của Khách Hàng. Thời gian giao nhận dự kiến sẽ được BonbonCar thông báo cho Khách Hàng. BonbonCar sẽ tính phí giao nhận xe là 25.000 VNĐ/1km, phụ phí sân bay 50.000 VNĐ và các phụ phí cầu đường khác (nếu có) và thời gian giao nhận xe từ 6h00 sáng đến 10h00 tối.

13. Biểu Phí Dịch Vụ

Khách Hàng sử dụng dịch vụ thuê xe của BonbonCar có thể phát sinh các phí dịch vụ sau:

1. Phí thuê xe: Phí thuê xe được tính theo giờ, ngày hoặc tháng tùy theo yêu cầu của Khách Hàng. Giá thuê cụ thể tùy thuộc vào loại xe, đời xe, và thời gian thuê. Phí thuê xe sẽ được hiển thị trước khi Khách Hàng đặt xe.

2. Phí giữ chỗ: Một số xe có thể yêu cầu thanh toán phí giữ chỗ trước để đảm bảo việc đặt xe.

3. Phí giao nhận xe: áp dụng trong trường hợp Khách Hàng muốn nhận xe ở địa điểm khác địa điểm xe đang đỗ.

4. Phí phát sinh: Phí phạt nếu trả xe muộn hoặc vi phạm các điều khoản trong Hợp đồng thuê xe.

14. Các kênh hỗ trợ giao dịch và tiếp nhận thông tin

BonbonCar thực hiện hỗ trợ giao dịch và tiếp nhận thông tin từ Khách Hàng qua các kênh sau:

1. Qua fanpage facebook, website liên hệ, bình luận Khách Hàng;

2. Qua tổng đài khách hàng: 1900 5335 và

3. Qua email: [email protected].

15. Phương thức thanh toán cho Khách Hàng

1. Khách Hàng thanh toán các phí dịch vụ trên Nền Tảng BonbonCar thông qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản BonbonCar.

2. Khi Khách Hàng thanh toán trực tuyến, Khách Hàng nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin tài khoản chuyển khoản. BonbonCar không trực tiếp lưu trữ thông tin tài khoản thanh toán của Khách Hàng sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết và đối tác cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán (nếu có) nên tuyệt đối bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng cho Khách Hàng.

3. Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, BonbonCar sẽ là đơn vị giải quyết cho Khách Hàng trong vòng 5 ngày làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

16. Bảo vệ thông tin cá nhân Khách Hàng

BonbonCar cam kết sẽ bảo mật các thông tin cá nhân của Khách Hàng phù hợp với các quy định pháp luật. Khách Hàng vui lòng đọc bản “Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân” của BonbonCar để hiểu hơn những cam kết của BonbonCar nhằm tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của Khách Hàng.

17. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật trên Nền Tảng BonbonCar

1. BonbonCar cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của BonbonCar, BonbonCar sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Khách Hàng.

2. Khi thực hiện các giao dịch trên BonbonCar, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

3. BonbonCar cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Khách Hàng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Khách Hàng không thể tham gia giao dịch thì Khách Hàng thông báo cho BonbonCar qua địa chỉ email [email protected] hoặc qua điện thoại 1900 5335, BonbonCar sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho Khách Hàng sử dụng Nền Tảng BonbonCar.

4. Trong phạm vi pháp luật cho phép, BonbonCar sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu trong trường hợp BonbonCar không nhận được thông báo từ Khách Hàng hoặc liên quan đến sự cố phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do BonbonCar gây ra.

18. Quyền và nghĩa vụ của BonbonCar

Quyền của BonbonCar

1. BonbonCar sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho Khách Hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và đáp ứng các điều kiện bắt buộc theo quy định pháp luật.

2. BonbonCar sẽ tiến hành xây dựng, công bố và điều chỉnh các chính sách trên Nền Tảng BonbonCar phù hợp với quy định pháp luật.

3. Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Khách Hàng cung cấp thông tin cho BonbonCar không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì BonbonCar có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ của Khách Hàng.

4. BonbonCar có thể tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản của Khách Hàng và quyền sử dụng Nền Tảng BonbonCar của Khách Hàng trong trường hợp Khách Hàng vi phạm bất kỳ chính sách nào của BonbonCar, hoặc có những hành vi mà BonbonCar xem là ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Nền Tảng BonbonCar.

5. BonbonCar có thể tạm khóa hoặc chấm dứt ngay lập tức quyền sử dụng Nền Tảng BonbonCar và tài khoản của Khách Hàng nếu BonbonCar phát hiện Khách Hàng tiếp tục có các hoạt động có thể khiến BonbonCar chịu trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Khách Hàng khác của BonbonCar, hoặc hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền sử dụng Nền Tảng BonbonCar của Khách Hàng thì tất cả các chứng nhận, các quyền truy cập của Khách Hàng được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

6. BonbonCar giữ tất cả quyền sở hữu trí tuệ đối với các dịch vụ, hàng hóa và các nội dung khác trên Nền Tảng BonbonCar theo các quy định pháp luật. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau phát sinh trên Nền Tảng BonbonCar đều thuộc quyền sở hữu của BonbonCar và BonbonCar nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

7. Trong phạm vi pháp luật cho phép, BonbonCar có toàn quyền thay đổi, bổ sung giá hàng hóa, dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Khách Hàng theo nhu cầu và điều kiện khả năng của BonbonCar.

Nghĩa vụ của BonbonCar

1. BonbonCar chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối internet, xây dựng các chính sách phục vụ cho hoạt động Nền Tảng BonbonCar trong điều kiện và phạm vi cho phép.

2. BonbonCar sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của Khách Hàng tham gia trên Nền Tảng BonbonCar.

3. BonbonCar sẽ nỗ lực trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Nền Tảng BonbonCar và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Khách Hàng thì BonbonCar sẽ được miễn trừ trách nhiệm theo quy định pháp luật.

4. BonbonCar không kinh doanh hoặc đăng tải thông tin các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

19. Quyền và nghĩa vụ của Khách Hàng

Quyền của Khách Hàng

1. Khi đăng ký trở Khách Hàng trên Nền Tảng BonbonCar và được BonbonCar cấp tài khoản, Khách Hàng sẽ được mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ trên Nền Tảng BonbonCar.

2. Khách Hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ trên Nền Tảng BonbonCar.

3. Khách Hàng sẽ được BonbonCar hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hóa và sử dụng dịch vụ trên Nền Tảng BonbonCar.

4. Khách Hàng có quyền đóng góp ý kiến cho BonbonCar trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, email hoặc các phương thức phù hợp khác đến cho BonbonCar.

Nghĩa vụ của Khách Hàng

1. Khách Hàng có trách nhiệm bảo vệ xe cho thuê thuê và sử dụng xe một cách an toàn và hợp lý.

2. Khách Hàng chỉ sử dụng xe cho thuê cho mục đích hợp pháp và không được tham gia các hoạt động đua xe, vận chuyển hàng hóa nguy hiểm, hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật khác.

3. Khách Hàng phải tuân thủ các quy định giao thông và luật pháp hiện hành trong suốt quá trình sử dụng xe.

4. Khách Hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký và mật khẩu của mình.

5. Khách Hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho BonbonCar về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ trái phép tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

6. Khách Hàng cam kết và đồng ý không sử dụng hàng hóa, dịch vụ của BonbonCar vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, việc truyền tải thông tin của Nền Tảng BonbonCar, đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Khách Hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

7. Khách Hàng cam kết những thông tin cung cấp cho BonbonCar và những thông tin đăng tải trên Nền Tảng BonbonCar là chính xác.

8. Khách Hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của BonbonCar cho bất kỳ bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của BonbonCar.

9. Khách Hàng không được hành động gây mất uy tín của BonbonCar dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Khách Hàng bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của BonbonCar.

20. Điều khoản áp dụng

21. Khách Hàng có quyền thực hiện khiếu nại theo quy định của BonbonCar trong quá trình sử dụng dịch vụ trên Nền Tảng BonbonCar.

22. Mọi tranh chấp phát sinh giữa BonbonCar và Khách Hàng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng và hòa giải. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.

23. BonbonCar có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản giao dịch chung bằng cách thông báo trên Nền Tảng BonbonCar và qua các cách thức khác phù hợp quy định pháp luật. Điều khoản giao dịch chung sửa đổi, bổ sung sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được thông báo và đăng tải công khai trên Nền Tảng BonbonCar. Trong phạm vi pháp luật cho phép, việc Khách Hàng tiếp tục truy cập và mua hàng hóa trên Nền Tảng BonbonCar sau khi Điều khoản giao dịch chung sửa đổi, bổ sung có hiệu lực đồng nghĩa với việc Khách Hàng đã chấp nhận Điều khoản giao dịch chung sửa đổi, bổ sung tương